Гарантии, обмен и возврат

Мы заботимся о своих покупателях, в первую очередь, создавая качественную мебель.

 1. Общие положения

Продавец передает Покупателю Товар, соответствующий Договору, описанию на сайте, согласованным характеристикам и обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
Покупателю рекомендуется до оформления заказа внимательно проверить: размеры Товара, конфигурацию, цвет и фактуру материалов, состав комплекта, назначение Товара, условия эксплуатации, возможность заноса Товара в помещение, размеры дверных проемов, лестниц и лифта, необходимость сборки, совместимость Товара с помещением и другими предметами интерьера.
Информация о Товаре предоставляется в описании Товара, карточке Товара, Договоре, спецификации, заказе и иных согласованных документах.
Оттенок цвета на экране может отличаться от фактического оттенка вследствие настроек монитора, освещения и особенностей отображения. Такое отличие не считается недостатком, если Товар соответствует согласованному образцу, описанию и иным характеристикам заказа.

2. Особенности натуральных материалов и тканей

Товары из натурального дерева, шпона, камня, кожи, тканей и иных природных или текстурных материалов могут иметь индивидуальные особенности: различия в оттенке, различия в рисунке и фактуре, сучки, прожилки, поры, неоднородность окраски, незначительные различия между образцом и готовым изделием, различия между отдельными частями одного изделия и изделиями из разных партий. Такие особенности являются свойствами соответствующего материала и не считаются недостатками, если они не противоречат согласованным характеристикам Товара, описанию и обязательным требованиям к качеству. Если для Покупателя критично точное совпадение цвета или фактуры, он обязан до оформления заказа запросить у Продавца актуальный образец или дополнительные фотографии материала.

3. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Товар может быть изготовлен по индивидуальным характеристикам Покупателя, включая нестандартные размеры, конфигурацию, цвет, материал, комплектацию и иные параметры. Индивидуальные характеристики указываются в заказе, спецификации или ином документе, согласованном сторонами. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает правильность указанных характеристик. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуально-определенным характеристикам, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем и не может быть реализован другому лицу без несоразмерных расходов, в порядке, установленном статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Индивидуальность определяется согласованными характеристиками Товара.

4. Товары со скидкой и выставочные образцы

Товары, приобретенные по акции, со скидкой или в качестве выставочного образца, сохраняют гарантии и права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если до покупки Покупателю были сообщены конкретные недостатки Товара, такие недостатки указываются в документах заказа или ином подтверждении, а Покупатель подтверждает, что уведомлен о них. Покупатель не вправе предъявлять требования в отношении недостатков, о которых он был заранее уведомлен до заключения договора. В отношении иных недостатков права Покупателя сохраняются.

5. Гарантийный срок

На Товар предоставляется гарантийный срок 12 месяцев, если иной срок не указан в карточке Товара, договоре, гарантийном талоне или документах изготовителя. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи Товара Покупателю, если иное не установлено законом или договором. Если день передачи Товара невозможно установить, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления Товара. Если Товар требует сборки или установки и сборка выполняется Продавцом либо привлеченной им организацией, гарантийный срок исчисляется со дня сборки или установки Товара.
Окончание гарантийного срока не прекращает права Покупателя, предусмотренные законодательством, если Покупатель докажет, что недостаток возник до передачи Товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

6. Правила эксплуатации

Для сохранения качества и безопасности Товара Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации, хранения, транспортировки и сборки, предоставленные Продавцом или изготовителем.

Рекомендуется:

• не подвергать мебель воздействию избыточной влажности;
• не размещать ее рядом с открытым огнем и отопительными приборами;
• не использовать мебель в помещениях с повышенной влажностью, если это не предусмотрено ее назначением;
• не допускать длительного воздействия прямых солнечных лучей;
• не помещать на мягкие и тканевые поверхности горячие, острые или тяжелые предметы;
• не допускать попадания на мебель растворителей, кислот, бензина и других агрессивных веществ;
• регулярно проверять крепежные элементы;
• не вставать, не прыгать и не создавать чрезмерные динамические нагрузки;
• не сидеть на подлокотниках и спинке, если это не предусмотрено конструкцией;
• при перемещении поднимать изделие, не волочить его по полу;
• выполнять сборку в соответствии с инструкцией;
• не выполнять самостоятельный ремонт, сверление, изменение конструкции или замену комплектующих без согласования с Продавцом.

Если недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, сборки, самостоятельного ремонта, механического или химического воздействия, воздействия влаги, температуры, животных, третьих лиц или иных действий Покупателя, требования по такому недостатку могут быть отклонены при наличии подтверждающих материалов.

7. Приемка Товара

При получении Товара Покупателю рекомендуется:

• проверить количество мест;
• осмотреть упаковку;
• проверить комплектность;
• осмотреть доступные поверхности Товара;
• проверить соответствие Товара заказу;
• зафиксировать видимые повреждения в акте приема-передачи, транспортной накладной или ином документе;
• сделать фотографии поврежденной упаковки и Товара.

Если при приемке обнаружены внешние повреждения, несоответствие комплектации Товара или заказу, Покупателю следует указать это в документах и связаться с Продавцом до сборки и эксплуатации Товара. Подписание документов без замечаний подтверждает отсутствие видимых повреждений и претензий, которые могли быть выявлены при обычном осмотре, но не лишает Покупателя права заявить требования по скрытым недостаткам, которые невозможно было обнаружить при приемке. Не следует приступать к сборке Товара до проверки его комплектности и состояния. Если Товар был собран до выявления недостатка, это само по себе не лишает Покупателя прав, однако может учитываться при установлении причин повреждения.

8. Возврат Товара надлежащего качества при дистанционной продаже

При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от Товара^

• до его передачи;
• в течение 7 дней после передачи Товара.

Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его Товарного вида и потребительских свойств. Покупатель также должен предоставить документ, подтверждающий покупку. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате. Однако Покупатель отвечает за уменьшение стоимости Товара, если оно возникло вследствие утраты Товарного вида, потребительских свойств или повреждения Товара из-за ненадлежащего обращения после получения Товара.
Товар, изготовленный по индивидуально-определенным характеристикам Покупателя, не подлежит возврату при соблюдении условий, указанных в разделе 3 настоящей Политики.

9. Возврат Товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• замены Товара;
• расторжения договора и возврата денежных средств.

Конкретное требование указывается Покупателем в письменном обращении.
Продавец вправе провести проверку качества Товара. При возникновении спора о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счет в порядке, установленном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе, если такое участие предусмотрено законом и согласовано сторонами по времени и месту проведения. Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, сборки, самостоятельного ремонта или вследствие действий третьих лиц, Покупатель обязан возместить расходы Продавца на проведение экспертизы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

10. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в срок, установленный законодательством Российской Федерации, после получения Продавцом Товара и заявления Покупателя, если обязанность предварительного возврата Товара предусмотрена законом. Обычно денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не требуется для исполнения обязанности по возврату.
При возврате Товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара. Расходы Покупателя на обратную доставку Товара Продавцу несет Покупатель, если иное не установлено законом или соглашением сторон. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на его доставку, возврат, проверку качества и экспертизу распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Порядок обращения

Для предъявления требования Покупатель направляет Продавцу:

• номер заказа;
• дату покупки;
• описание недостатка или причины возврата;
• выбранное требование;
• фотографии и видео, если они помогают оценить ситуацию;
• документы на Товар, если они имеются;
• реквизиты для возврата денежных средств.

Предоставление фотографий и видео помогает ускорить рассмотрение обращения, но не является обязательным условием реализации прав Покупателя, если иное не установлено законом.
Продавец рассматривает обращение и сообщает дальнейший порядок действий с учетом характера требования и требований законодательства.